天猫平台所售食品安全问题，客服服务质量待提升

2019年9月10日，中国政府网发布《市场监管总局关于10批次食品不合格情况的通告》(2019年第31号)显示，市场监管总局组织食品安全监督抽检淀粉及淀粉制品、食用农产品、肉制品、饼干、水果制品、特殊膳食食品等6大类食品665批次样品。发现有5大类食品10批次样品不合格，检出微生物污染、兽药残留、食品添加剂超范围使用、质量指标不达标、营养成分不符合产品包装标签明示值等问题。 上述问题商品有3款在天猫有售，天猫睦坝乡食品旗舰店(经营者为四川少年自由商贸有限公司)在天猫(网店)销售的、标称四川省成都城东王食品有限公司生产的红薯淀粉(分装)，菌落总数不符合食品安全国家标准规定。
天猫网圣伦特食品专营店(经营者为江苏省无锡圣伦特国际贸易有限公司)在天猫(网店)销售的、标称江苏省无锡市天之源食品有限公司(分装)生产的木薯淀粉，菌落总数不符合食品安全国家标准规定。
天猫凡派旗舰店(经营者为四川省成都亮琪商贸有限公司)在天猫(网店)销售的、标称四川省成都亮琪商贸有限公司委托四川省成都尚香居食品有限公司生产的辣子鸡丁，苯甲酸及其钠盐(以苯甲酸计)不符合食品安全国家标准规定。
在不到一个月的时间内，天猫所售食品频繁被检测出不合格，不禁让人对该平台的食品安全问题感到担忧。
在“黑猫投诉”平台上对天猫所售食品的投诉中存在情况种类繁多，而其中不乏一些对知名品牌的投诉。例如该网友投诉称其在天猫某商店购买的食品存在“非法代理销售该产品，甚至是销售假冒伪劣产品可能”，该网友在食品原生产厂家明确“并没授权给任何天猫、淘宝的平台商户销售”的情况下要求商家退款，但遭到拒绝。无奈只能申请天猫客户介入，但该网友指出“天猫客服三番四次推脱称要商家承认卖假货，或鉴定为假货天猫客服才会介入”。该网友指出该产品的生产厂家已经明确未授权任何天猫的平台商铺代理起产品，已经可以明确其购买商品的天猫某商店“存在误导消费者和违规代理销售产品的事实”。该网友认为“天猫客服仍旧推脱不作为，并未尽到平台营运商应尽的监管义务。”目前该投诉仍在处理当中，尚未给出最终处理结果。 天猫作为国内大型电商平台，其入驻商家数量庞大，但食品安全问题是国人日益重视的大问题，电商平台不仅要为消费者提供快捷便利的购物环境，对平台内所销售的商品质量也要有严格的把控机制。此外出现一些问题在所难免，但平台应建立快速有效的反应机制，对消费者的投诉进行处理，而不是面对问题推诿敷衍。只有真切的为消费者把好质量关，提高自身服务水平，才能使平台长足健康发展。
社会上面存在很多的隐患，对于很多的的食品也是存在一定的危害，那么对于消费者存在食品安全又需要如何处理，成都律师咨询浅析遇到食品安全问题如何维权
1、价格欺诈、虚假宣传：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其所收到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
2、食品过期、食品冒充药品、食品中添加药品：食品和食品添加剂的标签、说明书，不得涉及疾病预防、治疗功能。
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