面对记者的采访，顶呱呱的黄老板尽说大实话！

武侯区政府与顶呱呱集团联合打造的全国首家政企服务中心—武侯区-顶呱呱政企服务中心将于2017年12月12日正式开业。

该中心以“一门式全生命服务”的创新服务模式，为企业提供全生命周期的服务和行政审批“一次就好”的全新体验，营造优质便利的创新生态和发展环境。以专业、一流的创新服务，开创区域企业合作共赢和创新发展新局面，助推新经济快速发展。

成都商报就企业核心文化、运营模式和新经济环境下顶呱呱的发展机遇和挑战，对顶呱呱董事长黄建明进行采访。以下是采访内容：

Q1：顶呱呱在成立之初，是一家什么样的公司呢？

黄：顶呱呱成立于1996年，正式运营是2008年。我们的第一个业态是会计代理，正式运营之后，我们的业态从会计代理演变成为一个全领域、全生命的服务平台。

Q2：顶呱呱发展到今天，在资源整合、运营模式上有什么优势，能保证为企业做一站式商业服务呢？

黄：顶呱呱的优势有以下4点：

第一，我们给客户提供超过600项的服务，所有的员工都是公司的。因此，我们的管理更加方便、高效、严谨。

第二，顶呱呱的所有服务都基于我们服务的对象。所以，我们更应该叫“创业服务”，而不是“企业服务”。创业公司接受我们服务之后，其他的服务都是必需品。因此，我们会反复和客户沟通交流，建议客户做企业必需品的后续服务。这样就大大减少了我们的获客成本。

第三，顶呱呱一直从事于专项的企业服务，我们拥有众多的企业资源和许可证。顶呱呱能为客户提供从出生、成长、发展到成熟的全生命周期的服务。同时，我们的服务都有相应的专家和专业人士与客户一对一服务。这在很多中介机构他们是不具备这么广泛的专业人士的覆盖。

第四，顶呱呱的品牌知名度。顶呱呱通过多年的广告投放、宣传。已经成为这个行业，比如工商注册的代名词。同时，我们不断提高服务质量，在客户的口碑和满意度方面都远远超过我们的竞争对手。这就让客户自然地选择我们。我们的客户对顶呱呱的满意度、忠诚度都很高，这就是我们的竞争优势。

Q3：通过这段时间的接触，我感觉到顶呱呱团队特别有活力，是充满正能量的一个团队。在做企业文化的时候，您觉得我们顶呱呱的企业文化核心是什么呢？

黄：顶呱呱企业文化的核心，我有一句话能概括：永远向有结果的人学习，因为结果不会说谎！所以，顶呱呱的所有工作考核都是以结果为导向。

Q4：永远向有结果的人学习，这是我们企业文化的核心？

黄：还有用人原则，我们有十大核心。我们对人员的任命是这样的：能者上，平者让，庸者下，绝不将就！而这个原则，就决定了你在这个岗位上必须做出好的结果，否则就会被淘汰。在员工的敬业度上也有原则：八小时内求生存，八小时外求发展。

Q5：顶呱呱政企服务中心是10月份上线开始试运营，这是一个创新政企服务的新模式。我们创新是体现在哪些方面呢？

黄：顶呱呱政企服务中心，是政府和优秀的第三方中介联合打造的一个平台。把政务服务和企业服务完美的融合在一起，实现企业服务一次就好。大大提高了创业者办事效率，让他们享受到了优质高效的服务，这在其他的中介机构里面是无法享受的。

Q6：我们了解到顶呱呱政企服务中心，是全国第一个政府和企业合作打造的服务平台。对于我们本土的双创团队、双创企业有一些什么样的优惠扶持呢？

黄：这个月，我们会推出“顶呱呱创业无忧卡”，这张卡是一个创业大礼包，特别针对我们的双创企业。特别是下一步，我们准备去联合打造创业全免费服务。比如公司注册，印章刊刻，税务服务，全免单，只要你在某个载体里面。创业全免单，让你创业无忧，大大减少创业团队的起步成本。

Q7：我们了解到顶呱呱在双十一的时候做了一个促销活动。您觉得对于企业服务这一块的话，有没有双十一这样一个概念，我们怎么利用这个时机？

黄：说实话，对每个企业来说，不管是生产还是服务型企业。要把自己团队做大做强，营销活动必不可少。双十一、双十二，只是一个时间节点，我们通过营销手段，让客户感觉到今天你来买就便宜，就享受到实惠的服务。双十一，双十二，或双十九都是一种嘘头，任何企业都可以用这个嘘头做营销活动。比如双十一，我们顶呱呱旗下一个子品牌：小顶家装，创造了奇迹，当天签单接近700万，这个行业里面我们第一名。双十二，我们全国分公司，全业态都会搞活动。

Q8：十九大报告里面提到一个 “区域性协调发展战略”，您就觉得在企业服务，在宏观战略影响下，应该如何将顶呱呱的企业全生命周期服务和区域性协调发展进行高度结合和发展呢？

黄：十九大报告里提出“助力中小企业的发展”，成都市委书记范书记也在他的工作报告里提到了“新经济发展，新模式发展”。实际上，我们顶呱呱怎么样跟上社会和国家的定位发展，有一个我们自己的模式：建立建全我们的服务载体。

通过我们多业态的宽泛服务，引进更多的专家和行业学者，共同打造我们的平台，给更多优质客户解决他企业生命周期中不同阶段的各项需求。在这个过程中实现我们顶呱呱自己的发展价值和企业的需要价值。

我觉得最好的结合点就是和政府合作，实现企业服务一次就好，通过平台的推动和客户心理的推送和数据属性的甄别，再根据客户实际需求，量身定做他需要的定制化产品。比如他生命周期的专利，著作权，CEO版权等。我们主动给他发起他的需求，让客户离不开你，成为客户的终生管理家，这是我们顶呱呱正在走的路。

Q9：国家最近出台了很多关于企业家发展的意见和政策，十九大报告中也提到要激发和保护企业家精神。就作为在行业生根了20年的顶呱呱集团的掌门人，您是什么样的心情，还有您觉得在这个大环境下怎么抓住机遇？

黄：中国历史文化发展5000年，每一个朝代都涌现出非常优秀的和卓越的企业家，这些引领者和企业家不会根据你社会发展的变革和变故而有所衰亡和衰退， 每一个企业的成功，掌门人和活跃团队非常重要。我认为不管什么经济发展，掌门人的性格还有核心团队的一个秉性才是企业引领发展不衰退的一个原因。

我认为掌门人、核心团队一定具有全力以赴的做事的风格，强大的磁场去吸引优秀的人，用不断创新的氛围。让员工以此为家的一种公司文化的打造才能成功。

不管你是研究什么新的产品，新的模式，如果没有优秀的团队，没有独特的品格和风格，你这个公司都不会发展下去。团队是核心，经济环境、政策怎么变，我们只能去适应他。

Q10：我们平时在地铁上还有电梯里，经常看到顶呱呱广告。经常觉得是海陆空全方位覆盖，顶呱呱的广告比较直白，甚至有一点魔性和洗脑，您在企业形象的树立和宣传策略有您自己的考虑和坚持的东西吗？

黄：以前的广告都是我做的，我也讲过我们在电台里面做的广告声音比较柔和，一般以男中音，标准化为准。在地铁我们广告声音都很大，因为公交车是开放性的，地铁是开放性的，声音不大，别人就记不住你。

我们是民营企业，是以投入产出比最大化为动向。想要生存下来，就要让更多的客户接受你，重要的是你这个品牌的含金量、服务质量、传播效果和覆盖人群。电梯广告以动作换片快为主，百度以营销策划为主，在电台上以普通话男中音为主，我们都有自己的明确定位，不是每个地方的广告都是一样的，策略点都不同。

Q11：现在我们客户基数都已经很高了，我们的业务做的特别大了，品牌知名度也比较高，有没有想过我们品牌有没有什么转型呢？

黄：你说对了，所以今年我不准备签广告了，明年开始我们不准备打广告了。

Q12：那你们怎么宣传呢？

黄：宣传上我重点倾向于新媒体、DSP，这些方式，顶呱呱的推广也需要转型。